近年来，随著人们对外表美的追求热度不断升温，选择医疗整形美容的消费者越来越多，整形后产生的纠纷也越来越多，但产生纠纷后消费者的维权道路往往曲折。
央视财经记者联系到一位25岁的女孩小王，她在武汉进行整形手术后变成了歪嘴，究竟是怎么回事呢？
妙龄女整容变歪嘴十级伤残恐无法修复
消费者小王（化名）：已经毁了我的一生了，我现在属于神经都有点问题。
2018年3月31日，25岁的{ / { n G r B ~小王花了3.5万元在武汉华美整形外科~ } p医院接受了双侧下颌角截骨术，4月5日，小王办理出院时，发现自己的下嘴唇歪斜。
消费者小王（化名V { 8）：当时我就吓哭T ] L ] n ~ 8 * h了，怎么歪成这样子？当时又肿，一说话都歪嘴。医生说，你神经损伤了，没有两个月恢复不了的，肯定要有两个月时间的。
医生告诉小王，只需要在家休养两个月就可以l q y b自行恢复。但是两个月以后，小王的嘴依然很歪，向医院反映后，医院工作人员先后带她去武汉协和医院、同济医院等知名医院就诊，但没有任何明显的改善。
消费者小王（化名）：我现6 – {在不说话的时候可以手动把嘴掰过来，一张嘴就特别歪。张嘴讲话也是，这边没有力气，很歪。
小王自己又在武汉协和医院、武汉中南医院，上海交通大学医学院附属第九人民医院等医院进行了检查，医生告诉她，神经损伤后1-V k x V – D J *3个月是最佳修复期，小王过了最佳时间，已经很难再修复了。小王还通过网络谘询了七八家知名医院，得到的也是相l W Q ( A V ` c同的说法。
消费者小王（化名）：N 4 S ;医生说没有什么办法治疗，其实都不是说什么钱的问题，说没有什么办法去治疗，如果没有S ~ % B H b 6恢复，就要接受歪嘴。
小王向央视财经记者出示了= G ~ O N ( p @ i一份她在湖北省司法厅认证的司法鉴定机构出具的伤残证明，鉴定显示小王的状况鉴定为十级伤} C E r残。
消费者小王（化名）：手术前我问过医生有没有风险，都跟我说没有风险，只是嘴唇会r _ 7外翻! x T P s I U一个星期。现在，我就是每天窝在家里，要吃药才能睡觉，吃了药* M (有时候都睡不著。
涉事医院称嘴歪不是医疗事故而是并发症所致
小王嘴歪的伤残是事实，而且有可能无法修复，究竟在手术过程中到底发生了什% J F C y i (么导致小王术; A i x ; 4 x Y )后嘴歪？给她做手术的医院如何处理？医院的态度又是怎么样呢？小王在手术后多次前往医院寻求答案。
在多次与医院沟通后，小王了解到，在手术过程中医生碰到血管造成$ b J H e A b M |大出血，在y K R o 9 @ C 1止血的过程中造成了神经损伤。
2018年11月，医院给出了调解方案，; ^ ~退还她手术费用三万五千元，再给她五千元作为赔偿。
消费者小王（化名）：他们说赔偿5000块钱，还是法人出于人道主义来赔偿的5000块钱。但我不认可，我的一生已经被毁了。
医院负责人表示，小王术后嘴歪不是医疗事故，是并发症。
记者：你们怎么定性这个手术是一个事故呢？
武汉华美整形外科医院行政院+ e v长邹侃：是一个并发L Z ! $ + T N症，或者说是所产生的风险。
记者：在术前你们有告知她有这r : .样的风险吗？你们是怎么确认她知道这个风险的？
武汉华美整形外科医院行政院长邹侃：履行告知义务都有签字的。
记者：你们有口头告诉她有风险吗？
武汉华美整形外科医院行政院长邹侃：有知情同意书。
记者：之前你们也没有口头告诉她会产生风险，然后就是让她签了一个知情同意书？d X 3 D F M Q 8 }
武汉华美整形外科医院行政院长邹侃：这个问题应该是法律层面的问题，不是我来回答你。
医院表示，愿意通过司法途径来解决，: i U l X 6 `承担相应司法责任，并且在接受采访时表示，医院将以官方名义发布声明。Q [ B | v u P q
武汉华美I x % % ( w @整形外科医院行政院长P g I x T +邹侃：把事实的整个过程我们准备公布于众了，消u $ b I 1 O ? Y ,费者的身份信息公布出来，肯定要有个身份信息是吧？某某人对不对？现在我们是准备发。
律师表示，在消费者没签手术书之前，医疗整形美容机构，通过宣传渲染整形后达到的效果，特别是有很多的照片进行前后对比是违法的，存在误导消费者的情况。而术后存在纠纷也必须通过医疗鉴定W U : ] , 7 W . I和司法鉴定划分责任，不是有知情A i ` C k y z &同意书就可以免责。此外，律师表示，消费者信息受法律保护，商家若公布消费者个人信息则涉嫌违法。
律师邱宝昌：通过诊疗服务掌握的消费者的个人信息，包括姓T m w T /名、身份证号、家庭地址、婚姻状况以及身体状3 t `况等等，q n l Y但如果公布于众，严重的可能涉嫌犯罪。我们消费者权益保] U + t @护法有明确规定，消费者享有个人信息依法获得保护的权利。
术前埋陷阱术后定责难医美行业待规范
在小王的案例中，消费者表示在术前医生并没有充h c X y H { (分告知手术风险导致了最后的结果无法承受，那么这样的情况是个例吗？
记者在某APP平台武汉华美外科整形医院的官方号谘询下颌角截骨手术，客服人员告诉记者，手术不会产生任何后遗症，记者又先后走访了武汉和北京的几家整形医院。
央视财经记者在谘询时发现，这些工作人员大多都在诱导消费，对风险选择忽视。除此以外，消费者在与美容机构签署协议时，无法u L [ , & T w看出消费陷阱条款，这也使后期维权举步, x { 1 _ e d 1维艰。
昆明的林女士和陈女士在一家名美容院花了7万多元，注射自称可以抗衰老的干细胞，没想到美容变成了毁容。最后4 r [ X B ; Y ` &，陈女士和林女士来到昆明另外一家医院p g R + 8 [进行面部修复D o V，才得知自己注射的根本不是干细胞，而是生长因子，因此无法进行脸部修复。? X y W O由于两人在注射前签订的协议中，并没有明确标注商品、价格等关键信息，因而也无法进行维权。
据中国整形美容协会最新数据显示，2018年医疗美容整形行业总体产值达到了2700亿元，从业人数总共) d ^ O & X超过30万，每年以10%的J ! 4 M v – l Z平均速度增长。虽然发展较快，但业内人士表* / j示，医美行业在仍属于初级的发展z K B ~ * +阶段。
中国整形美容协会会长张斌：医疗美容是新兴行业，因为它绝对不是基本医疗，是市场化的，我个人认为早w m V u Z期都是这样，无序竞争、法制滞后。在这个过程中，政府或者行6 ( ? K v ! [ F *业协会有责任要做公共教育，尽量把未来大家的需求和事故压到最低点，来打造良好的产业氛围。
专家：医美之前先看证留好证据好维权
医美行业需要进一步规范，而消费者一旦认为自己的权利受到侵害，又应该怎样维权呢？消费前又该如何防P – 3 H范？
专家建议，消费者在进行医疗美容整形前，应查看了解医院和医生的相关资质，看一下医院或美容机构有没有法律纠纷，选择在正规医& n ` P院进行医疗整形美容。术前也要与医生进行充分沟通，表达自己的需求，不要e m [ % D G 3轻易被谘询师洗脑。签署合同前，也需要充分了解风险，留存好相关票据。
律师邱宝昌：确定要@ , f & )做要去做医疗美容了，要把你的疑虑、你的问题，医院的答复都以文字的形式落实在书面上，如果它是虚假宣传肯定不敢落实在书面上，一旦落实在书面上，对消费者也是很大的保障。
业内专家表示，目前整形美容行业已经建立信息公开制度，消费者今后可以在相关网站上了解医院信息、医生信息等相关内容。
中国整形美容协会会长张斌：供需双方一定Z i f h S 7 y ;要透明，要让所有的想去做医疗美容[ t } ` 8 r l的需求者，知道每家医# k ! k ` / Y ~ 院的状况。每个医生要上网把自己个人的情况^ Z _ 1 k {公布透明，这也是对消费者，对医疗美容需求者的权利的保护。
律师告诉记者，发生纠纷以后，可以协商解决，协商不成可以向消费者协会、医疗机构进行投诉，也可以向司法机构提起诉讼。$ } ( N &
律师邱宝昌：如果要通过诉讼的话，就是一般O ~ r / 0 i U d N情况下谁主张谁举证，但是对治疗这一块，造成伤害的话，由医$ d ( 5 a g P g i疗单位来证明它的医疗规程是合法合规的。那么诉讼肯定要查明事实，根据证据，根据实际情况来判定，它是不是要承担相应的赔偿责任。
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